Notre politique définit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges des produits achetés sur le site FLEXI-KEG.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne applicable aux ventes à distance, le client consommateur peut disposer d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans obligation de justification.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client avant tout retour à l’adresse : contact@flex-keg.com

Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

  • être non utilisés ;
  • être renvoyés dans leur état d’origine ;
  • être complets ;
  • être accompagnés de leurs accessoires éventuels ;
  • être retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

FLEXI-KEG se réserve le droit de refuser un retour si les produits présentent :

  • des traces d’utilisation ;
  • des détériorations ;
  • une absence d’éléments essentiels ;
  • ou un état impropre à la revente.

Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation et du remboursement, notamment :

  • produits personnalisés ;
  • produits ouverts ou utilisés ;
  • consommables ;
  • cartouches CO₂ utilisées ;
  • produits périssables ;
  • équipements endommagés après réception ;
  • produits fabriqués sur demande.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le support afin d’obtenir les instructions nécessaires.

La demande doit inclure :

  • le numéro de commande ;
  • les informations du client ;
  • le motif du retour ;
  • des photos si nécessaire.

Aucun retour ne pourra être traité sans validation préalable.

Frais de retour

Sauf erreur imputable à FLEXI-KEG ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Les frais initiaux de livraison peuvent ne pas être remboursés selon la nature du retour et la réglementation applicable.

Produits endommagés ou erreur de commande

En cas :

  • de produit endommagé ;
  • de produit défectueux ;
  • ou d’erreur de préparation,

le client doit contacter FLEXI-KEG dans les meilleurs délais après réception de la commande.

Des éléments justificatifs pourront être demandés :

  • photos du colis ;
  • photos du produit ;
  • description du problème.

Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, lorsque cela est applicable.

Le délai de traitement peut varier selon :

  • le mode de paiement ;
  • l’établissement bancaire ;
  • les délais techniques des prestataires de paiement.

Échanges

Selon les disponibilités, certains produits peuvent faire l’objet :

  • d’un échange ;
  • d’un remplacement ;
  • ou d’un avoir.

Produits de location

Les équipements loués doivent être retournés :

  • dans les délais convenus ;
  • propres ;
  • complets ;
  • et en bon état.

Toute perte, casse, détérioration ou retour incomplet pourra entraîner :

  • une retenue sur caution ;
  • des frais supplémentaires ;
  • ou une facturation de remplacement.

Refus de remboursement

FLEXI-KEG se réserve le droit de refuser un remboursement en cas :

  • d’utilisation abusive ;
  • de retour non autorisé ;
  • de produit détérioré par le client ;
  • de non-respect des présentes conditions.

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement : contact@flex-keg.com