Sur notre plateforme, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition rapide, sécurisée et fiable de vos produits. Notre politique de livraison a pour objectif de vous informer de manière transparente sur nos conditions d’expédition, nos délais de traitement ainsi que les modalités de réception de votre commande.

Zones de livraison

Nous assurons la livraison de nos produits en France, en Allemagne ainsi que dans plusieurs pays de l’Union Européenne.

Pour toute demande de livraison spécifique hors zone européenne, notre service client reste à votre disposition.

Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Les délais de livraison peuvent exceptionnellement varier selon :

  • la disponibilité des produits ;
  • le volume des commandes ;
  • les périodes de forte activité ;
  • les contraintes logistiques du transporteur.

En cas de retard exceptionnel, le client sera informé dans les meilleurs délais.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment :

  • du pays de destination ;
  • du poids et du volume des produits commandés ;
  • du transporteur sélectionné.

Le montant exact des frais de livraison est communiqué au client lors de la confirmation de la commande avant validation définitive du paiement.

Transport et réception des marchandises

Les produits sont expédiés via des transporteurs spécialisés afin de garantir une livraison sécurisée, notamment pour les fûts inox et équipements professionnels.

À la réception de la commande, le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits livrés.

En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, le client doit :

  • émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
  • et contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans obligation de justification.

Les produits retournés doivent être :

  • non utilisés ;
  • complets ;
  • et retournés dans leur emballage d’origine.

Les modalités complètes de retour et de remboursement sont détaillées dans notre page « Retour et remboursement ».

Suivi de commande

Selon le mode d’expédition choisi, un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de suivre l’acheminement de sa commande.

Support client

Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toute question concernant une commande, une livraison ou une demande d’assistance.

Contact : contact@flex-keg.com

Modification de la politique de livraison

Flexi-Keg se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de livraison et d’expédition afin de se conformer aux évolutions légales, réglementaires ou logistiques.